Nem találja, amit keres? Segít Önnek az új online ügyfélszolgálati kisokos! Váratlan akadályba ütközött online ügyintézése során? Hirtelen nem tudja eldönteni, hová kattintson a megfelelő információért? Segítünk! Munkatársaink összegyűjtötték az online ügyfélszolgálattal kapcsolatban felmerülő leggyakoribb kérdéseket, melyekre mostantól egy helyen adunk részletes tájékoztatást. Milyen adatok szükségesek a fiók létrehozásához? Regisztrált felhasználónév: minimum 8 karakter hosszú, tetszőlegesen választott szám- vagy betűkombináció. Jelszó: minimum 8 karakter hosszú, tetszőlegesen választott szám- vagy betűkombináció, melyben az alábbi felsorolásból legalább 3 típus megtalálható: kisbetűk (pl. abc), nagybetűk (pl. ABC), számok (pl. 123), speciális karakterek (pl., /#). Felhasználó azonosító száma: 8 számjegyből álló azonosító, melyet villanyszámlája 1. oldaláról olvashat le. Szerződéssel nem rendelkező ügyfélként az adott menüpontban nem kell megadni. Vevő (fizető) azonosító: a villamos energia számla 3. oldalán, a bal felső blokkban található 10 karakterből álló számsor.
Szerződéssel nem rendelkező ügyfélként az adott menüpontban nem kell megadni. Hogyan tudok regisztrálni? Online ügyfélszolgálatunk használatához regisztráció szükséges, melyet az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatán, a címen lehet létrehozni, a Bejelentkezés menüpont megkattintásával. A *-al jelölt adatok megadása kötelező, a többi adatok megadása ajánlott. A Bejelentkezés gomb után a bal alsó sarokban található Regisztráció gombot szükséges kiválasztani. A Regisztráció gombra kattintva két lehetőség van attól függően, hogy az ügyfél rendelkezik-e már szerződéssel: Szerződéssel nem rendelkező ügyfél: Ebben a pontban azon ügyfeleknek van lehetőségük regisztrálni, akik még nem rendelkeznek szerződéssel. A személyes adatok megadását követően a regisztrációs adatokat kell megadni: felhasználónév, email-cím, valamint a kért jelszó. Miután az adatok megadásra kerültek, a Tovább gombra kattintva aktiváló email kerül megküldésre a regisztrált e-mail címre, amely tartalmaz egy linket, melyre kattintva véglegesíthető a regisztráció.
Kerületi illetékessége nincsen. Szomszédos kerület, ahol nem található ügyfélszolgálat: X., XV., XVI. Nyitvatartás: Hétfő 08. 00 – 16. 00 Kedd 08. 00 – 14. 00 Szerda 08. 00 Csütörtök 10. 00 – 20. 00 Péntek 08. 00 06-1-238-38-38 és 06-46-535-535 (normál városi számok) 06-20/30/70-978-5611 06-20/30/70-978-5612 Számlázással és egyéb ügyekkel kapcsolatban a hívásokat a következő időszakokban fogadja: Hétfő, kedd, szerda, péntek: 8. 00 - 16. 00 Csütörtök: 8. 00 - 20. 00 ELMŰ hibabejelentő: 06-80-38-39-40 (24 órában hívható, ingyenes zöld szám) 06-80-202-938 (csak vezetékes telefonról hívható, ingyenes zöld szám) 06-20/30/70-938-38-38 (mobiltelefonról is elérhető) További információk: Bankkártya-elfogadás: Visa, Mastercard Parkolás: utcán ingyenes A tartalom a hirdetés után folytatódik Az oldalain megjelenő információk, adatok tájékoztató jellegűek. Az esetleges hibákért, hiányosságokért az oldal üzemeltetője nem vállal felelősséget.
Szerződéssel rendelkező ügyfél regisztrációja: Az előző típusú regisztrációhoz képest az első lépésnél kötelezően meg kell adni a Vevő (fizető) azonosítót: Miután az adatok megadásra kerültek, a regisztrációs adatokat kell megadni: felhasználónév, email-cím, valamint a kért jelszó. A regisztrációval egy időben lehetőség van áttérni elektronikus számlázásra, és van lehetőség igényelni Digitális fizetési felszólítót is az érintett szolgáltatások melletti jelölőnégyzetek bepipálásával. Az esetleges Reklámcélú hozzájárulást és a kötelező Adatvédelmi feltételek elfogadását követően a Tovább gombra kattintva aktiváló email kerül megküldésre a regisztrált e-mail címre, amely tartalmaz egy linket, melyre kattintva véglegesíthető a regisztráció. Aktiválás menete: A regisztrációt követően megküldött e-mail-ben szereplő aktiváló linkre kattintva megtörténik a regisztráció aktiválása: Sikeres aktiválás után egy újabb e-mail kerül megküldésre a regisztrált e-mail címre, amely tartalmazza a regisztrációhoz tartozó vevő (fizető) azonosítót, szerződéssel nem rendelkező ügyfél esetén pedig az üzleti partner azonosítót.
Kerületi illetékessége nincsen. Szomszédos kerületek, ahol nem található ügyfélszolgálat: XII., XXII. Nyitvatartás: Hétfő 08. 00 – 16. 00 Kedd 08. 00 – 14. 00 Szerda 08. 00 Csütörtök 10. 00 – 20. 00 Péntek 08. 00 06-1-238-38-38 és 06-46-535-535 (normál városi számok) 06-20/30/70-978-5611 06-20/30/70-978-5612 Számlázással és egyéb ügyekkel kapcsolatban a hívásokat a következő időszakokban fogadja: Hétfő, kedd, szerda, péntek: 8. 00 - 16. 00 Csütörtök: 8. 00 - 20. 00 ELMŰ hibabejelentő: 06-80-38-39-40 (24 órában hívható, ingyenes zöld szám) 06-80-202-938 (csak vezetékes telefonról hívható, ingyenes zöld szám) 06-20/30/70-938-38-38 (mobiltelefonról is elérhető) További információk: Bankkártya-elfogadás: Visa, Mastercard Parkolás: utcán ingyenes A tartalom a hirdetés után folytatódik Az oldalain megjelenő információk, adatok tájékoztató jellegűek. Az esetleges hibákért, hiányosságokért az oldal üzemeltetője nem vállal felelősséget.
Az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. feladata a működési engedélyében meghatározott területén lévő egyetemes felhasználók részére a felhasználandó villamos energia szolgáltatásának biztosítása. Ezen belül az egyetemes szolgáltatás keretébe tartozik: a külön jogszabályban meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján szolgáltatott villamos energia; a VET, Vhr. és egyéb kapcsolódó jogszabályokban meghatározott szolgáltatási színvonalú ügyfélkapcsolati szolgáltatás; a védendő fogyasztóknak a VET, Vhr. és egyéb kapcsolódó jogszabályok alapján nyújtott szolgáltatások. Az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. feladatait átlátható módon, befolyásmentesen és az egyenlő bánásmód követelményének megfelelően hajtja végre. Az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt., mint egyetemes szolgáltató – a szolgáltatói engedélye alapján – egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználóknak nem értékesíthet villamos energiát. Cégadatok A társaság cégneve: ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. Székhely: 1132 Budapest, Váci út 72-74.